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淘宝售前客服好做吗?需要掌握什么技能?

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发表于 2021-1-18 13:58:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
在淘宝店铺里面,有些店铺会分为售前客服和售后客服,针对不同的客服,自然也有不同的工作内容,那么淘宝售前客服到底好不好做呢?如果想要做好这份工作,又需要掌握哪些技能呢?
一般售前客服的薪水要比售后服务低,但是不容易低许多。售后服务还有一个解雇的抽成,包含解决中恶意差评的抽成。
售前客服的消费者通常全是来资询难题的,售后服务的消费者全是有不便来找麻烦的。因此 假如你性子并不是特别好,或是心理状态承受力并不是特别好提议還是做售前客服,有益于长命。
需要掌握什么技能?
1.基础水平的淘宝客服技能要求:
需要掌握的重点是淘宝规则,售前售后细节,熟悉淘宝禁忌,知道怎么用淘宝机器人节约时间,熟悉千牛软件。这是技术层面。然后是工作态度层面,你要响应很快,不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些,那么你所服务的淘宝店只要经营好,那么你应该会有些奖金分成。
2.高级水平的淘宝客服技术要求:
这时可以主动和老板商量定绩效,比如老客户的维护,主动给客户推荐搭配产品,也要自己学习数据分析、熟悉推广软件,了解淘宝平台的SEO和各种推广手段。
在进阶运营和管理的路上,你还需要:在双11这种重大日子里,你要能熬夜,能咬牙抗住较大的工作量;经营好渠道,也就是和淘宝平台方工作人员做好沟通,能省劲不少。而且渠道在手,就算是再跳槽,这些走好的关系也有用。
淘宝售前客服是能够很好的促进店铺转化的,因此,一定要掌握一些促进转化的话术和技巧,这样也可以大大的提升店铺的转化,同时也可以减少顾客的流失。

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