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京东店铺提升复购率,这四点一定要做到位

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发表于 2021-1-29 16:26:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着电商行业的普及,几乎每个人都离不开网购,京东作为网购平台之一,每位商家的店铺也处于这片电商大海中。店铺运营成功与否,除了排名、流量、销量,还有就是复购率的重要性。
你细品:但凡是顾客都与网店有着千丝万缕的联系,你是否也会看了朋友、同事买了东东,好奇的问一问、咨询一下使用情况、可以的话就问宝贝链接开始购买呢?所以呢,今天跟大家一起说一说复购率的事儿!
一、商品

我们店铺的发展从始至终围绕的都是我们店铺的商品,所以商品是店铺的根本,商品的性价比自然而然的也就密切关系着店铺的复购率。
在买家购买前,根据商品主图及详情页的产品介绍,对商品有了一定的了解,产生了购买欲,在购买收货后,对商品的性价比才会有切实的了解,这时候就要考验我们商品的价值了。商品性价比高,买家才会对我们店铺进行回购。
想要长期稳定的发展,走上坡路,首先就要保证我们商品的价值体现,保证商品的质量和价格成正比,买家才会回购。
二、评价

客户对商品的评价,也隐藏着很多信息。毕竟在没有利益的牵扯下没有谁愿意利用自己的时间去对产品进行评价。对于评价的利益牵扯有三种:五星好评返现、商品实际价值和预期一样或高于预期、对商品不满意。
买家的评价话语中,还可以找到潜在的复购用户,要根据评语推测用户的使用情况、购买需求,再加上客服的回访、活动通知等,买家有了我们店铺产品的使用经历,回购几率也会很高。
商品的评价数据在提升复购率中也至关重要,实时掌握有效留评信息,了解购买用户情况。在好评中找寻潜在用户,在差评中提升商品价值改正缺点,使用店长评价查询、监控工具,帮助我们了解评价信息,抓住所有能带来复购率的机会。




三、客服

大家在网上购物都是找舒心,从打开京东页面浏览商品的那一刻起,视觉和感觉冲击力的体验就开始啦,那我们店铺为买家提供的就是店铺装修的视觉冲力和人性化的服务,其中沟通的桥梁就是客服。对于买家的询问,客服要做到迅速、高效、优质的回答,与买家多样化的沟通与互动,切记不要机器化,幽默有趣的聊天能增加买家的购买欲。
买家收到商品以后,不要急于要好评,会降低买家对店铺的印象。可以通过聊天、短信、电话等询问顾客的使用情况、满意程度。店铺有优惠活动可以提前告知老顾客,让买家对店铺变化信息情况有实时的了解。让买家在感到温馨的同时,也增加了对我们店铺的关注度。
这样,买家在我们这里得到了满意网购体验,自然就会为我们带来新的顾客。在客服聊天中也能培养有忠诚度和信任度的店铺粉丝,所以打造一个优秀的客服团队,对于复购也是十分重要。
四、活动

我们在其他方面都做好以后,接下来要更进一步把买家抓得死死的,那就是回馈新老客户的活动方案啦。
优惠的活动不但可以吸引更多新顾客流量,提升转化率,也可以提高老顾客的复购率。可以是满减、商品秒杀、上新优惠、买家秀评选等活动,优惠力度也不需要太大,顾客的购买心理中只要涉及到钱,一点点也是赚到。在活动中,提高与买家的互动率,增加买家对我们店铺的印象。
对于经常购买店铺产品的买家,可以设定特权,有了特殊身份和权力,就能抓住买家的心,复购率也会大大提高。


京东运营中提升复购率是各位运营必须了解、掌握的,复购率越高,店铺越容易吸引新顾客。一家店铺就是靠着不断去优化日常运营,才能得以发展,复购率的提高也不在话下了。

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