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拼多多怎么设置客服分流?设置规则是什么?

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发表于 2021-2-22 10:35:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
拼多多商家在平台开店遇到大型活动时候,往往会遇到咨询的客户比较多忙不过来,这时候就选这些客服分流,但是也有一些新手商家并不知道怎么去设置,那么就一起来了解一下,关于如何设置拼多多客服分流以及设置的规则。
一、拼多多怎么设置客服分流?
1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置,进入到页面分流主页;
2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则,大家可以详细阅读;
3. 四个页面初始默认都是未设置分流的,我们点击修改,就可以选择客服进行页面分流;
4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;
5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置,然后再就可以进入下一个的设置了。
二、设置规则是什么?
当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服
1.若该咨询买家存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服,若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服;
2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照页面分流规则分配给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分配给其他在线客服;
3.若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。
三、分流设置有什么好处?
1、 完善店铺售前、售后客服分工;
2、 提高消费者购物体验,提升店铺转化率。
总的来说,设置客服分流还是挺好的,还能提高拼多多店铺的转化率,但是需要注意的是只有所有客服都不在线的时候,才会给离线客服推送消息; 若手机端离线客服曾经登录过APP,即使不在线也能收到推送消息;同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步,手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

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